Cancelar una renovación
Puedes solicitar la cancelación en cualquier momento antes del siguiente cobro. Al tramitarla te informaremos la fecha efectiva y si mantienes acceso durante el periodo ya pagado.
Solicitar un reembolso
Escríbenos indicando el correo de tu cuenta, la referencia de la compra, la fecha y el motivo de la solicitud. Revisaremos el plan adquirido, las clases utilizadas, el tiempo transcurrido y la normativa aplicable.
Cómo evaluamos la solicitud
Revisamos cada caso de acuerdo con el servicio efectivamente prestado, el uso del plan, cualquier incidencia comprobable y los derechos que reconozca la normativa aplicable. Enviaremos la decisión y, cuando corresponda, el importe aprobado por el mismo canal de atención.
Plazos de atención
Confirmaremos la recepción en un máximo de dos días hábiles. Si se aprueba un reembolso, Paddle lo enviará al método de pago original; el tiempo de acreditación dependerá del proveedor de pago.
Cobros no reconocidos
Contáctanos antes de iniciar una disputa para que podamos identificar la transacción. Si sospechas que tu medio de pago fue utilizado sin autorización, comunícate también con la entidad emisora.
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